Aide
Comment ça se passe, concrètement, du panier à la remise du colis. Si votre question n'est pas ici, la boutique répond par téléphone ou par email : les coordonnées sont en bas de page.
Passer une commande
- 1Ajoutez vos produits au panier. Au kilo, ajustez par pas de 500 g. À la pièce, choisissez simplement la quantité.
- 2Ouvrez la commande : le panier récapitule vos articles, les frais et le total.
- 3Créez votre compte (ou connectez-vous) avec votre email : un lien de connexion remplace le mot de passe.
- 4Choisissez votre adresse dans la liste des suggestions : c'est elle qui sera livrée.
- 5Validez. Vous recevez aussitôt un email de confirmation avec la référence de votre commande.
Un minimum de commande s'applique ; les frais de livraison disparaissent au-delà du seuil indiqué dans le panier.
Suivre et modifier une commande
- 1Dans « Mes commandes », chaque commande affiche son étape en cours : en attente, validée, planifiée, préparée, en livraison, livrée.
- 2Tant qu'elle est « en attente », vous pouvez l'annuler vous-même depuis sa fiche.
- 3Une fois validée par la boutique, les quantités sont engagées : pour annuler ou changer, un appel ou un email passe encore.
- 4« Commander à nouveau » recrée le panier de votre dernière commande, en laissant de côté les produits momentanément indisponibles.
Ce que vous voyez dans le suivi est à jour : la boutique prépare dans cet ordre, rien n'est en avance ni en retard sur l'écran.
Se faire livrer
- 1Livraison à domicile mardi, jeudi et samedi, entre 09:00–18:00.
- 2Un email vous annonce la date de livraison la veille de son passage.
- 3Un SMS vous prévient quand le livreur est en route vers votre adresse, avec une heure d'arrivée estimée.
- 4La remise se fait en main propre : le livreur ne dépose pas le colis chez un voisin ni sur le seuil.
- 5Pensez à indiquer code d'entrée, étage ou consigne dans les notes de commande : elles arrivent jusqu'au livreur.
En cas d'absence, la commande n'est pas déposée : la boutique la reprogramme avec vous pour une prochaine tournée.
Payer
- 1Le paiement se fait à la livraison, uniquement : espèces ou carte sur le terminal du livreur.
- 2Aucun paiement en ligne, aucun acompte, aucune empreinte de carte n'est demandée à la commande.
- 3Le montant annoncé est celui de la commande préparée : si une quantité est ajustée à l'atelier, le total est recalculé et vous en êtes prévenu par email.
- 4Le livreur ne peut pas modifier le montant : il est fixé par la boutique.
Prévoir l'appoint en espèces accélère la remise ; la monnaie est rendue dans la limite du fond de caisse du véhicule.
Un souci sur la commande
- 1Pour signaler un problème, utilisez les coordonnées affichées en pied de page et gardez votre référence de commande sous la main.
- 2Un produit manquant ou une quantité ajustée ? Le montant a déjà été recalculé : dites simplement ce qui ne va pas.
- 3Une pièce non conforme à votre attente ? Dites-le le jour même : la boutique répond sous deux jours ouvrés et propose un remboursement ou une re-livraison.
Conserver une photo du colis ou de l'étiquette aide à traiter plus vite la réclamation.
Mon compte et mes données
- 1La connexion fonctionne sans mot de passe : par un lien envoyé par email, valable 30 minutes et à usage unique. Les comptes livreur et préparateur reçoivent un code à 6 chiffres, à saisir dans l'application.
- 2Gardez la main sur la boîte mail que vous utilisez pour commander : c'est elle qui prouve votre identité.
- 3Vous pouvez modifier votre nom, votre téléphone et votre adresse à tout moment ; la dernière adresse utilisée devient l'adresse par défaut.
- 4Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans « Mon profil » : vos coordonnées sont anonymisées et votre historique reste conservé pour la comptabilité, sans permettre de vous identifier.
Le détail complet est dans la politique de confidentialité, accessible en pied de page.
Contacter la boutique
Le plus rapide reste le téléphone, aux horaires d'ouverture indiqués en pied de page.