Conditions générales de vente

1 · Objet et produit

DRViandes est une boucherie artisanale qui vend et livre sur son site ses produits : viandes, charcuterie et préparations. Les produits sont coupés, préparés et pesés à la commande, dans l'atelier de la boutique. Chaque fiche produit indique le mode de vente : au kilogramme (le poids est ajusté à la pesée) ou à la pièce.

Les visuels et descriptions sont présentés à titre indicatif ; selon la pièce et la saison, un morceau peut légèrement varier en forme ou en proportion.

2 · Compte et commande

Commander suppose un compte : l'inscription se fait par nom et email, la connexion par lien envoyé par email (aucun mot de passe). Vous êtes responsable de l'exactitude des coordonnées transmises, en particulier l'adresse de livraison et le téléphone.

La commande est confirmée par email avec sa référence et son total. Elle est enregistrée « en attente », puis validée par la boutique : la validation correspond à la commande passée auprès du fournisseur. Un minimum de 15,00 € d'articles s'applique.

3 · Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Pour les produits vendus au poids, le prix affiché est un prix au kilogramme : le montant facturé correspond au poids réellement préparé, au gramme près.

Les frais de livraison sont de 3,50 € et offerts à partir de 60,00 € d'articles. Le total exact (articles, frais et remises éventuelles) est affiché avant validation, puis rappelé dans l'email de confirmation.

Les prix peuvent évoluer ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4 · Paiement à la livraison

Le règlement s'effectue exclusivement à la livraison, entre les mains du livreur : espèces ou carte bancaire sur terminal. Aucun prélèvement, aucun paiement en ligne et aucun acompte ne sont demandés à la commande. Le montant à régler est celui de la commande telle qu'elle a été préparée (voir §6).

5 · Livraison

Livraison à domicile les jours indiqués sur le site, dans un rayon d'environ 80 km autour de la boutique. L'adresse est vérifiée à la commande : hors zone, la commande ne peut pas être enregistrée.

Dès que la commande est planifiée, vous recevez un email avec la date de livraison, puis un SMS quand le livreur est en route vers vous. La livraison est effectuée en main propre : ni dépôt chez un voisin, ni laisser au seuil. Une présence est nécessaire au moment du passage du livreur.

6 · Préparation et quantités ajustées

Les quantités sont préparées au moment de la commande. Si un morceau doit être ajusté (poids à la coupe, produit manquant, qualité ne répondant pas à l'exigence de la boutique), la quantité livrée est réduite et le total recalculé au prorata : vous ne payez jamais plus que le montant accepté, et jamais un produit non livré.

Vous êtes prévenu par email du nouveau montant et l'ajustement apparaît sur votre suivi de commande. Les motifs internes de préparation ne vous sont pas communiqués.

7 · Annulation, modification, absence

Tant que votre commande est « en attente », vous pouvez l'annuler vous-même depuis votre espace ; le stock est alors restitué et plus rien n'est préparé. Après validation par la boutique, l'annulation reste possible en nous contactant : elle est appréciée au cas par cas, la commande ayant déjà été passée.

En cas d'absence au passage du livreur, la commande n'est pas déposée : elle est marquée « non livrée ». Les produits préparés ne sont pas revendus ni facturés une seconde fois ; la boutique la reprogramme pour une nouvelle tournée si l'atelier le permet. Les frais de préparation engagés restent à votre charge en cas d'absence répétée non signalée.

8 · Droit de rétractation

Les produits vendus sont des denrées périssables, confectionnées à votre demande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

En revanche, tout produit non conforme (erreur de préparation, qualité insuffisante, pièce manquante) est remboursé, avoir ou re-livraison, sur simple signalement : utilisez les coordonnées de contact affichées en pied de page en indiquant la référence de commande.

9 · Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée par email ou par téléphone (coordonnées en pied de page), en mentionnant la référence de la commande. Une réponse est apportée sous deux jours ouvrés.

À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation ; les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur demande. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

10 · Données personnelles et cookies

Les données nécessaires au traitement de la commande (identité, adresse, téléphone, email) font l'objet d'une politique dédiée : politique de confidentialité. Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers n'est déposé.

11 · Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. À défaut d'accord entre les parties, le litige relève des tribunaux français compétents. Le fait pour la boutique de ne pas se prévaloir d'une disposition ne vaut pas renonciation.